Em um cenário empresarial cada vez mais moldado pela automação, pela inteligência artificial e pela digitalização dos serviços, as organizações enfrentam um paradoxo decisivo: como avançar tecnologicamente sem perder a conexão humana que sustenta a confiança, a fidelização e a experiência do cliente?
Partindo da premissa de que o atendimento ao cliente deixou de ser apenas uma função operacional para se tornar um componente estratégico da sustentabilidade organizacional, Fernanda Rocha , diretora de atendimento da D4U Immigration, lança luz sobre um tema cada vez mais urgente. Em seu livro “Automation, Technology, and Customer Service – Balancing Human Service and Sustainable Employment”, Fernanda propõe uma abordagem equilibrada, defendendo que a tecnologia deve ser encarada como aliada — nunca como substituta — das interações humanas.
“Em vez de substituir pessoas, a automação bem aplicada deve liberar o capital humano para se concentrar em tarefas que exigem justamente aquilo que as máquinas ainda não dominam: julgamento, intuição, negociação e cuidado”, afirma. Para ela, o atendimento não apenas diferencia uma empresa no mercado — ele se torna um fator essencial de resiliência organizacional.
Sua trajetória à frente da D4U Club, divisão especializada da D4U Immigration é uma demonstração prática dessa filosofia. Atuando em um setor altamente sensível, onde os clientes enfrentam incertezas do processo imigratório, barreiras linguísticas e desafios emocionais, Fernanda comprova, dia após dia, que o atendimento humano não é apenas um diferencial — é uma necessidade. Sua liderança reflete um modelo de relacionamento que vai além da resolução de demandas: ela constrói pontes reais entre pessoas, culturas e expectativas.
Mudar de país envolve muito mais do que vistos e oportunidades profissionais. Para imigrantes que chegam aos Estados Unidos, a transição implica também uma profunda mudança de estilo de vida. É nesse momento de vulnerabilidade que um atendimento humanizado faz toda a diferença — oferecendo não apenas informações técnicas, mas também acolhimento, orientação e empatia diante das complexidades da adaptação e da integração à nova realidade.
A experiência de Fernanda Rocha , construída ao longo de uma sólida carreira de mais de 10 anos no setor aeronáutico como negociadora e administradora de contratos, reforça sua visão de que o que mais se valoriza — e que jamais será replicado por algoritmos — é a capacidade humana de se conectar, compreender e transformar interações em relações duradouras.
Com sua atuação e com sua obra, Fernanda contribui para redefinir o papel do atendimento ao cliente em um mundo onde a tecnologia avança rapidamente, mas onde a presença humana continua sendo insubstituível.
Saiba mais sobre Fernanda Rocha https://www.linkedin.com/in/fernanda-rocha-27658810a/
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